Битрикс24 · процессы · ИИ

Навожу порядок в Битрикс24 и рабочих процессах малого бизнеса

Помогаю собственнику связать работу отделов, убрать ручные действия и сделать путь клиента понятным — от первого обращения до результата.

Обсудить задачу в Telegram

Когда пора наводить порядок

Знакомые проблемы

  • Теряются обращения между сотрудниками и отделами
  • Сотрудники забывают следующий шаг или делают его несвоевременно
  • Руководитель не видит, что происходит с клиентом
  • Данные и отчёты приходится собирать вручную

Что можно изменить

Чем могу помочь

Настройка Битрикс24

Воронки, карточки, роли сотрудников и логика движения клиента.

Автоматизация процессов

Задачи, уведомления и связи между отделами в нужный момент.

Отчётность и интеграции

Понятные данные для контроля и обмен информацией с другими системами.

Практическое применение ИИ

Поиск конкретных задач, где ИИ экономит время в ежедневной работе.

Не обещание, а выполненная работа

Подтверждённый опыт

Реализовано

Связь четырёх отделов в Битрикс24

Задача
Взаимодействия между отделами выполнялись вручную. Сотрудникам требовалось помнить инструкции, сроки и точки передачи, а каждого нового сотрудника — отдельно обучать.
Мой вклад
Лично спроектировал и настроил воронки, автоматические задачи, тоннели продаж, распределение лидов и сделок, SMS на стадиях, связь партнёрского лида с партнёрской сделкой и инструкции по новым процессам.
Решение
Партнёрский лид связывался с пригласившим партнёром, распределялся в отделе продаж и запускал сообщения, задачи и уведомления для клиента, руководителя и партнёрского отдела. Для сопровождения был настроен смарт-процесс, который фиксировал жизненный цикл клиента и управлял следующими действиями.
Результат
После завершения судебного процесса система ставила задачу запросить отзыв. По отчёту Битрикс24 за последние 12 месяцев отзыв оставляли примерно 50% клиентов, завершивших процесс и сотрудничество с компанией.

Направления для обсуждения

Идеи возможных решений

Это не выполненные кейсы, а варианты применения ИИ. Каждый из них нужно сначала проверить на реальном процессе и ограничениях компании.

Идея

ИИ-помощник по рабочей базе знаний

Возможный сценарий: сотрудник задаёт вопрос по внутренним материалам и получает ответ со ссылкой на источник. Перед реализацией нужно проверить состав данных, доступы и требования к конфиденциальности.

Возможный сценарий — перед реализацией нужно уточнить процесс и ограничения.

Идея

Разбор встреч и постановка задач

Возможный сценарий: расшифровка встречи превращается в согласованный протокол и список задач. До внедрения нужно определить участников, место хранения и порядок подтверждения решений.

Возможный сценарий — перед реализацией нужно уточнить процесс и ограничения.

Хотите понять, какие процессы можно упростить в вашей компании?

Обсудить задачу в Telegram

Как строится работа

От разбора задачи до понятной инструкции

  1. Разбираю процесс
  2. Фиксирую ожидаемый результат
  3. Согласовываю решение
  4. Настраиваю и проверяю
  5. Готовлю инструкцию
  6. Собираю обратную связь

Об Эльдаре

Смотрю на систему глазами бизнеса

Я пришёл в автоматизацию из продаж и управления отделом продаж. Поэтому начинаю не с инструмента, а с бизнес-процесса: что происходит сейчас, где теряются действия и какой результат нужен сотрудникам и руководителю.

Первый шаг

Расскажите, где сейчас теряется время

Разберём задачу и определим, с чего разумно начать.

Обсудить задачу в Telegram